Как мы работаем

Приветствуем Вас в интернет-магазине «Самбери»!

В нашем каталоге боле 20 000 товаров на любой вкус, которые можно легко и удобно заказать с доставкой! Не тратьте время на поездку в магазин, поиск парковки, очереди – все нужное мы привезем к вам домой или в офис.

Как мы работаем

1. Тщательно отбираем товары по вашему заказу, ведь мы точно знаем, что для вас важно все – качество, сроки годности, внешний вид.
2. Бережно упаковываем – соблюдаем правила товарного соседства, замороженные продукты доставляем в надежных термопакетах, а готовую еду в теплых термобоксах.
3. Сопровождаем заказ от оформления до доставки – подбираем замену, предупреждаем о всех нюансах доставки, отвечаем на вопросы по товарам или сервису.

Важно знать!

1. Все товары, которые представлены в нашем каталоге, реализуются по цене полки магазина. Товар собирается в торговом зале магазинов «Самбери»
2. Вес одного заказа не должен суммарно превышать 45 кг. При превышении этого веса Вам предложат оформить еще один заказ.
3. В стоимость заказа будут включены пакеты для упаковки вашего заказа.Внешний вид товаров может изменяться из-за обновления дизайна или улучшений производителем. Также цвета и оттенки товаров на фотографиях могут незначительно отличаться из-за различных настроек мониторов или освещения.
4. Вы можете проверить количество и качество товара при получении в течении 10 минут.
5. Мы доставляем товары в черте города Хабаровска. Стоимость услуги доставки фиксированная и составляет 300 рублей для одного заказа.
6. Администрация сайта оставляет за собой право, в случае недобросовестного исполнения Покупателями своих обязательств, приложить все усилия для устранения первопричины или предложить разорвать договор оферты.
7. Если заказ не был подтвержден клиентом к началу выбранного тайм-слота, интернет-магазин отменит доставку этого заказа. Сотрудники контактного центра свяжутся с вами для уточнения нового времени доставки.




Сборка товара по заказу покупателя

• 1. Сборка совершается сотрудниками интернет-магазина в торговых залах магазинов «Самбери».
• 2. Порядок оказания услуги по сбору товара:
• 2.1. Получателем Услуги может быть любой человек, желающий использовать наши услуги и приобретающий товары для своих личных, семейных, домашних и прочих потребностей.
• 2.2. После заполнения специальной формы на сайте shop.samberi.com, покупатель оставляет заказ на сборку товаров в интернет-сервисе. Заказу присваивается номер, который будет указан после завершения заполнения формы. Затем покупатель будет иметь возможность оплатить товары из этого заказа, доставку и другие услуги.
• 2.3. Сбор заказа по заявке покупателя осуществляется в пункте выдачи заказа в режиме реального времени, с учетом наличия товара в магазине «Самбери». Продавец не гарантирует постоянное и бесперебойное наличие указанных в каталоге товаров в магазине на момент сбора заказа. Выбирая на сайте Товары для замены, Покупатель соглашается на замену товара сборщиком.



Доставка

1. Мы предлагаем доставку в ограниченные временные интервалы, чтобы вы могли выбрать удобный вам диапазон. Мы не осуществляем доставку к конкретному времени, курьер приезжает в рамках выбранного вами диапазона при оформлении заказа, с обязательным уведомлением о приезде за 15 минут по номеру телефона, указанному при регистрации на сайте.
2. Доставка осуществляется в пределах административных границ города Хабаровск. Стоимость услуги доставки фиксированная и составляет 300 рублей для одного заказа весом до 45кг.
3. Если ваш адрес находится в зоне с освещенной дорогой, специально оборудованной для движения автотранспорта, мы доставим ваш заказ прямо до двери. В противном случае доставка будет выполнена до ближайшего доступного адреса.
4. Если в зоне вашего адреса существуют ограничения на въезд, такие как пропускная система или платные въездные точки, вам необходимо предоставить разрешение на въезд. В противном случае доставка будет выполнена только до места начала ограничения движения.




Самовывоз

1. Вы можете выбрать способом получения заказа самовывоз из пункта выдачи. Пункт выдачи заказов расположен по адресу: г. Хабаровск, ул. Шкотова 15А, гипермаркет Самбери. Время работы пункта выдачи заказов: с 12:00 до 21:00 ежедневно.
2. Как только заказ будет собран, покупатель получит уведомление о готовности заказа. Если покупатель не заберет заказ в указанную дату, он будет расформирован после уведомления Покупателя сотрудником контактного центра.
3. В пункте выдачи необходимо назвать номер заказа и свое полное имя.
4. Далее Покупатель проверяет качество и количество набранного товара и забирает заказ.
5. Если покупатель желает приобрести товары вне заказа, он оплачивает их отдельно на общей кассе в торговом зале.
6. Стоимость сборки заказа для самовывоза составляет 50 рублей за заказ весом до 45 кг.




Оплата

1. Оплата товара (холдирование денежных средств с банковской карты, указанной покупателем) осуществляется при оформлении заказа, после набора корзины на сайте.
2. Стоимость заказа при оформлении считается предварительной, итоговый расчет производится после сборки товаров по заказу, внесении изменений по составу и весу, которые согласовываются с Покупателем.
3. Финальная стоимость может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону ввиду отсутствия товара/замены товара/наличия в заказе весового товара. Любые расхождения по заказу согласовываются с Покупателем.
4. Заказ можно оплатить на сайте онлайн, картой через сервис СБП.
5. Покупатель имеет право полностью или частично отказаться от собранного заказа в момент передачи товара курьером.

• Возврат и обмен товара, приобретенного клиентом в результате оказания услуги, осуществляется в пункте выдачи заказа, в котором товар был приобретен, согласно действующему законодательству о защите прав потребителей. Клиент имеет возможность вернуть продовольственный товар только в случае его ненадлежащего качества.
• Товар ненадлежащего качества включает в себя товар, который непригоден для использования по назначению, является бракованным, имеет недостатки (недостаток — это нарушение обязательных требований к товару) или истек срок годности, либо был доставлен клиенту в нарушенной упаковке.
• Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
• Возмещение денежных средств за возвращенный товар производится на основании заявки покупателя через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении с приложением объективных доказательств потери качества товара(фото, видео, описание).
  
  

• Все претензии по качеству товара принимаются в момент передачи заказа клиенту. Все последующие претензии по качеству товара принимаются по адресу: ул. Шкотова 15А, магазин Самбери

Оплата

1. Мы предлагаем два безналичных способа оплаты заказа: банковской картой онлайн или с использованием сервиса СБП.
2. При услуге доставки товара на дом, оплата (финальное списание денежных средств с карты покупателя) товаров и услуг осуществляется после того, как покупатель примет товары при доставке.
3. После оплаты фискальный электронный чек приходит клиенту на почту, которую покупатель указал при регистрации на сайте.
4. Вам предоставляется право отказаться от собранного заказа полностью или частично до момента оплаты товаров.