Возврат и обмен товара, приобретенного клиентом в результате оказания услуги, осуществляется в пункте выдачи заказа, в котором товар был приобретен, согласно действующему законодательству о защите прав потребителей. Клиент имеет возможность вернуть продовольственный товар только в случае его ненадлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества включает в себя товар, который непригоден для использования по назначению, является бракованным, имеет недостатки (недостаток — это нарушение обязательных требований к товару) или истек срок годности, либо был доставлен клиенту в нарушенной упаковке.
Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
Возмещение денежных средств за возвращенный товар производится на основании заявки покупателя через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении с приложением объективных доказательств потери качества товара (фото, видео, описание).
Все претензии по качеству товара принимаются в момент передачи заказа клиенту. Все последующие претензии по качеству товара принимаются по адресу: ул. Шкотова 15А, магазин Самбери
